В современном мире каждый человек должен уметь защищать свои права как потребитель. Это особенно актуально, учитывая, что государство предоставляет множество возможностей для защиты интересов граждан.

Прежде всего, важно понимать, что потребитель — это лицо, приобретающее товары, услуги или работы исключительно для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Следует отметить, что многие положения Закона о защите прав потребителей являются обязательными. Это означает, что условия договоров, противоречащие этим нормам или снижающие ответственность продавца (или исполнителя), могут быть признаны недействительными. Согласно российскому законодательству (Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей"), нам, как потребителям, гарантируются следующие права:

• Право на информацию: вы можете запрашивать любую информацию о производителе, характеристиках товара (или услуги), а также о продавце.
• Право на безопасность: вы имеете право на получение товара (или услуги), который не причинит вред вашему здоровью, имуществу или окружающей среде.
• Право на качество: производители и продавцы обязаны предоставлять качественные товары (услуги).
• Право на возмещение убытков: если вы получили некачественный товар или услугу, продавец или исполнитель должен возместить вам причинённый ущерб.

Как же защитить свои права?

Если вы столкнулись с некачественным товаром или услугой, важно помнить о своих правах и о механизмах их защиты, предусмотренных законом. Вам нужно действовать по определённому алгоритму, помня при этом старую истину: "хочешь мира — готовься к войне".

Это особенно важно, поскольку продавцы (или исполнители) часто не желают удовлетворять ваши законные требования. Иногда достаточно просто сообщить о недостатках, чтобы продавец принял меры по их устранению. Но не всегда это происходит так легко.

Что делать, если вам отказали в ваших законных требованиях?

Чтобы защитить свои права как потребителя, не следует надеяться на порядочность другой стороны. Лучше всего подготовиться к тому, что ваш собеседник может попытаться отвергнуть ваши претензии по любому поводу. К тому же, чаще всего обсуждение проходит без поддержки квалифицированного юриста с вашей стороны.

В такой ситуации вам необходимо быть готовым отстаивать свои права вплоть до обращения в суд, чтобы защитить свои интересы.

1. Первое и главное, что вам нужно сделать, – собрать доказательства нарушения ваших прав как потребителя. Если это некачественный товар, то нужно сохранить упаковку, чек, для услуги – по возможности провести видеосъемку. Нелишним будет найти и переписать данные свидетелей, сделать отметку в передаточных документах, если это возможно.
2. Далее вам нужно составить письменную претензию и обратиться с ней к продавцу (исполнителю). В претензии вы должны четко и понятно описать ситуацию, перечислить и обосновать, какие ваши права были нарушены и каким образом, привести ссылки на нормы и требования Закона, а также изложить ваше требование к нарушителю.

Требование вы выбираете сами. Это может быть любое из числа предусмотренных Законом: замена товара, возврат денег, гарантийный ремонт, уменьшение стоимости, переделка работ. Помните, что ваша претензия является юридически значимым документом. При отказе второй стороны в удовлетворении ваших законных требований она станет основой для обращения в суд. Поэтому претензия должна быть составлена юридически грамотно, в соответствии с требованиями, предъявляемыми к такого рода документам. Чем грамотнее будет составлена претензия, тем выше вероятность того, что, ознакомившись с ней, продавец (исполнитель) пойдет вам навстречу и дело решится в досудебном порядке. Если же этого не случится, то ваш выигрыш в суде опять же во многом будет зависеть от корректности и обоснованности претензии.

А теперь – самое время подумать и решить: Сможете ли вы самостоятельно составить юридически грамотную претензию или вам потребуется юридическая помощь по защите прав потребителей? И сумеете ли вы потом защитить свои права в суде? Помощь юриста по защите прав потребителей: роскошь или необходимость?

Практика показывает, что в подобной ситуации лучшей гарантией успешного исхода судебного дела является помощь потребителям со стороны квалифицированных и опытных юристов. Ведь на стороне организации всегда выступает юрист.

Профессиональная юридическая помощь потребителям

Ваша главная выгода от обращения за помощью к квалифицированным специалистам заключается в том, что с нами вы не только гарантированно защитите свои права и благодаря опыту юриста взыщете максимальную неустойку, штраф и компенсацию морального вреда, но и компенсируете расходы на оплату юридических услуг, взыскав их с виновника.

Вы полностью возместите свои моральные, материальные и временные потери, а также оплату наших услуг. Вам помогут опытные юристы, выигравшие не одно дело по защите прав потребителей. Выбирайте нужные вам услуги по защите прав потребителей.

В каких случаях мы можем оказать вам помощь?

• Страховые споры.
• Конфликты с застройщиками.
• Проблемы с туроператорами и турагентами.
• Споры с микрофинансовыми организациями, банками и другими кредитными учреждениями.
• Споры с потребительскими кредитными кооперативами.
• Конфликты с подрядчиками и строительными компаниями.
• Проблемы с медицинскими учреждениями.
• Споры с автодилерами.
• Конфликты с продавцами и магазинами.

Как мы можем вам помочь?

1. Предварительная работа с претензиями и досудебная подготовка. Мы занимаемся подготовкой и отправкой претензий, защищая ваши интересы в переговорах с ответчиком. Собираем доказательства, организуем осмотр специалистом и получаем отчеты о качестве товаров, работ или услуг.
2. Защита ваших интересов в судебных разбирательствах. Подготавливаем и направляем в суд иски и другие процессуальные документы. Представляем ваши интересы на всех этапах – в первой инстанции, апелляции и кассации – для достижения положительного решения суда.
3. Исполнение судебных решений. Мы не только добьемся вынесения решения суда в вашу пользу, но и обеспечим его исполнение, чтобы деньги поступили на ваш счет (при взыскании денежных средств). При необходимости поможем подать жалобы в Роспотребнадзор и Прокуратуру, что станет дополнительной мерой давления на недобросовестного партнера.

Вы можете быть уверены в успешном исходе дела. Мы берем оплату за услуги только после получения положительного решения суда и выплаты от ответчика – в зависимости от выбранного пакета.

Воспользуйтесь нашим опытом для защиты ваших прав на выгодных условиях:

• Вы сразу узнаете вероятность успешного исхода дела: наш юрист проведет бесплатную юридическую экспертизу документов и оценит перспективы.
• Вам гарантированы прозрачные условия работы: полная информация о стоимости услуг будет предоставлена до заключения договора, где все услуги описаны подробно. Цены зафиксированы и не изменяются.
• Договор можно заключить дистанционно из любой точки мира, а наши курьеры доставят вам документы бесплатно в удобное время.
• Ваше участие в процессе не потребуется – мы можем выполнить все работы "под ключ".
• Оплата услуг возможна любым удобным для вас способом.
• Мы обеспечиваем оперативность и сжатые сроки работы.
• Для вашего комфорта мы принимаем запросы в вечернее время, а также в выходные и праздники.

Наши услуги включают:

• Представление ваших интересов на этапе досудебного урегулирования спора.
• Подготовка и отправка всех необходимых документов (претензий, заявлений, расчетов, исков, жалоб в Роспотребнадзор, Прокуратуру и прочее).
• Представление интересов во всех судебных заседаниях.
• Обеспечение исполнения решений суда до момента поступления денежных средств на ваш счет или выполнения других обязательств.
• Консультирование по всем сопутствующим юридическим вопросам

Что мы делаем?

• Представляем интересы на стадии досудебного урегулирования спора.
• Собираем все необходимые документы и доказательства, подготавливаем и отправляем претензии, заявления, расчеты, иски, отзывы на иски и другие документы.
• Представляем ваши интересы во всех судебных заседаниях, включая суды первой инстанции, апелляционные и кассационные инстанции.
• Исполнение судебного решения При необходимости, мы занимаемся исполнением судебного решения и консультируем вас по всем связанным юридическим вопросам.

Почему защиту прав потребителей стоит заказать у нас?

• Опыт и квалификация. У нас более 10 лет обширной практики, за это время успешно завершено свыше 1211 сделок с недвижимостью и выиграно более 2180 дел в этой сфере.
• Гарантия качества. Мы уверены в высоком качестве своих услуг, поэтому предоставляем 10-летнюю гарантию. В случае оспаривания сделки в течение 10 лет с момента ее заключения, мы бесплатно защищаем интересы Клиента в суде.
• Прозрачность в работе. Наш юрист будет держать вас в курсе процесса работы над вашим делом. Все клиенты также получают доступ в личный кабинет на нашем сайте, где можно в режиме онлайн отслеживать статус оказания услуг (что уже сделано, что запланировано, сроки выполнения).
• Комплексная проверка. Мы проводим проверку не только одной сделки, а всей истории операций с недвижимостью. Используем как открытые источники, так и закрытую информацию, что позволяет выявить скрытые риски.
• Только необходимые услуги. Вы сами определяете состав услуг — мы не навязываем излишние и ненужные услуги.
• Современный сервис. У нас доступен онлайн-заказ услуг, нотариус без очереди, курьерская доставка документов, разнообразные способы оплаты и гибкий график работы.

Порядок работы

1. Звонок или заявка – вы оставляете заявку на сайте или по электронной почте/телефону.
2. Бесплатная индивидуальная юридическая консультация и коммерческое предложение – мы обрабатываем ваш запрос, предоставляем вам индивидуальную юридическую консультацию и определяем окончательную стоимость наших услуг.
3. Заключение договора и подготовка необходимых документов – после обсуждения условий сотрудничества мы согласовываем условия договора.
4. Выполняем работы – заключаем договор, после чего вам назначается персональный юрист, который будет вести ваше дело. Также вам предоставляется доступ в личный кабинет с полной информации о движении вашего дела.
5. Добиваемся положительного результат – оплата услуг после получения положительного результата.