Экспертиза бытовой техники

Экспертиза бытовой техники осуществляется для выявления причин неисправностей или некорректной работы электрических приборов, а также для определения источника выявленных дефектов.

Благодаря этого возникают множество конфликтных ситуаций, когда потребители пытаются вернуть сломанную или неисправную технику.
Покупатель может считать, что проблема связана с качеством изделия, в то время как продавцы и производители утверждают, что причина кроется в неправильном использовании приборов. Экспертиза помогает расставить все точки над "i".

В процессе экспертизы бытовой техники специалисты анализируют основные функциональные характеристики приборов и исследуют изменения, произошедшие в ходе эксплуатации.

Целью исследования является получение независимого заключения, которое будет иметь доказательную ценность и станет результатом проведенной экспертизы.

Часто потребители вынуждены защищать свои права в судебном порядке. Однако инициатором экспертизы может быть как производитель, так и продавец, уверенные в том, что неисправность возникла из-за действия покупателя.

Объектом независимой экспертизы являются электротехнические приборы для использования в быту, произведенные как в России, так и за ее пределами.

Прибор может быть изготовлен вручную или на заводе. Кроме самого устройства, на экспертизу также могут предоставить все сопроводительные документы, включая инструкции, технические описания и гарантии. Тщательное исследование всех аспектов работы прибора помогает точно определить причины неисправностей.

Когда требуется экспертиза бытовой техники?

Экспертиза практически необходима в каждой конфликтной ситуации, связанной с желанием покупателя вернуть прибор и получить деньги обратно.
К экспертизе обращаются как до судебного разбирательства, так и в его ходе.
Чаще всего исследование требуется в следующих случаях:

необходимо установить наличие производственных дефектов в устройстве.
покупатель хочет выяснить, какие условия и факторы влияют на качество товара.
продавец или производитель отказываются обменять некачественный прибор.
продавец или производитель не согласен вернуть деньги за товар.
необходимо выяснить причины появления дефектов или поломок.
нужно проверить, соответствует ли прибор требованиям ГОСТа или другим стандартам.
требуется установить связь между возникновением проблемы и нарушением правил эксплуатации.

Порядок проведения экспертизы бытовой техники

Экспертизу проводят квалифицированные специалисты в области инженерии и электроники, соблюдая стандартную процедуру.
Процесс проведения экспертизы включает в себя несколько этапов:

заключается договор с заказчиком, в котором подробно определяются предмет исследования и перечень вопросов, на которые требуется ответить эксперту. Предмет исследования формируется на основании запроса заказчика. Например, объектом экспертизы может быть определение причины поломки устройства. Этот предмет фиксируется в договоре между экспертом (или экспертной организацией) и заказчиком.
проводится анализ сопроводительной документации. На втором этапе специалист тщательно изучает все документы, прикрепленные к объекту исследования.
осуществляется всесторонняя экспертиза самого объекта исследования. Она включает визуальный осмотр, специализированные исследования и лабораторные анализы.
составляется экспертное заключение. Вся документация обобщается, делаются копии сопроводительных документов, которые затем прикладываются к заключению в качестве приложений. В самом заключении эксперт обобщает и фиксирует свои выводы, отвечает на поставленные перед ним вопросы. Также могут быть даны рекомендации по дальнейшим действиям заказчика. Заключение обязательно подписывается специалистом, проводившим исследование. Экспертное заключение представляет собой результат экспертизы, оформляется в письменной форме и является доказательством в суде.

Экспертиза бытовой техники может охватывать любые электротехнические устройства, предназначенные для бытового использования. Это включает в себя приборы, работающие на электричестве и используемые в домашней обстановке как на постоянной, так и на временной основе. Основные категории изделий, подлежащих экспертизе:

компьютеры - компьютерная техника представляет собой высокотехнологичные инженерные решения, широко применяющиеся в быту. Экспертиза может проводиться для планшетов, ноутбуков, нетбуков, настольных ПК и систем «умный дом». Анализ включает в себя проверку работоспособности как железных, так и программных компонентов.
электронные книги - с растущей популярностью и продажами, они представляют собой простой вариант компьютеров с ограниченными функциями и выделяются как отдельная категория для изучения.
мобильные телефоны - эти устройства являются одними из самых распространенных в быту, и, вероятно, делят первенство по количеству с компьютерами. Проблемы с мобильными телефонами возникают не реже, чем с другими бытовыми приборами, поэтому экспертиза помогает обнаружить причины неисправностей.
холодильники - эта категория включает стандартные холодильники, морозильные камеры и приборы специального назначения. Экспертиза позволяет выявить дефекты, отклонения в работе и причины поломок. Простой способ проверить корректность работы — это измерение температуры внутри устройства.
стиральные машины - экспертиза проводится при появлении неисправностей, утечек и другим проблем, исследуются различные типы и модели.
сушильные машины - их экспертиза аналогична анализу стиральных устройств, так как подобные проблемы и дефекты часто встречаются и у них.
посудомоечные машины - их доля на рынке бытовой техники постоянно возрастает. Часто проводится экспертиза качества мойки, причин протечек и уровня шума.
кондиционеры - эти устройства широко используются, особенно в городах, и в случае поломки покупатели стремятся получить компенсацию. Экспертиза помогает установить исправность, мощность и причины неисправностей кондиционеров и систем вентиляции.
техника для просмотра видеоматериалов - включает в себя видеоплееры, видеомагнитофоны и телевизоры, все типы телевизоров могут быть предметом экспертизы.
принтеры, сканеры и копировальные аппараты - хотя они преимущественно используются в офисах, их популярность в домашних условиях также растет, и любые возникающие проблемы могут быть предметом экспертизы.
цифровые фотоаппараты - с увеличением интереса к фотографии их экспертиза охватывает различные характеристики, включая матрицу устройств. Также можно проводить экспертизу других видов бытовой техники.

Нормативно-правовая база экспертизы бытовой техники

Проведение экспертизы бытовой техники основывается на Федеральном законе Российской Федерации «О защите прав потребителей». Закон регулярно обновляется в зависимости от изменения экономической ситуации, появления новых товаров и услуг, а также из-за принятия новых законодательных актов.

Статья 4 данного закона устанавливает обязанность продавца предоставлять покупателю товар, соответствующий необходимым качественным стандартам.

Согласно статье 6, производитель обязан обеспечить покупателю возможность получения технического обслуживания и/или ремонта приобретенного товара.

Статья 12 определяет ответственность производителя или продавца за предоставление недостоверной, неполной или искаженной информации о товаре.

Статья 17 описывает процедуры судебной защиты прав потребителей.

Статья 18 закону уточняет права покупателя в случае обнаружения дефектов в купленном товаре. В частности, покупатель имеет право требовать от продавца или производителя:

замены товара на аналогичный;
обмена купленного устройства на аналогичный с доплатой или возвратом разницы в цене;
возврата денег, затраченных на приобретение товара;
уменьшения цены с учетом выявленных недостатков;
немедленного исправления дефектов товара.

Также статья подтверждает, что отсутствие товарного чека не должно стать препятствием для удовлетворения требований покупателя.

Вопросы эксперту

Каковы возможные причины поломки данного устройства?
Какие факторы могли способствовать возникновению выявленных дефектов?
Была ли неисправность вызвана неправильным использованием прибора?
Обнаружены ли у проверяемого устройства признаки производственного брака?
Содержит ли предоставленная документация полную и достоверную информацию о правилах эксплуатации приобретенного товара?
Включает ли документация все ключевые данные о мерах безопасности при использовании устройства?
Соответствуют ли характеристики прибора заявленным производителем значениям?
Указаны ли в документации требования по заземлению для устройства, которое это требует?
Каковы функциональные особенности проверяемого прибора?
Является ли устройство исправным на момент экспертизы?
Является ли поломка или неисправность результатом намеренной порчи?
Существует ли вероятность, что прибор вышел из строя не по вине производителя (продавца) или потребителя?
Могут ли проблемы в электросети быть причиной поломки устройства?
Важно! Данный список вопросов не является исчерпывающим. Перед проведением экспертизы рекомендуется проконсультироваться с экспертом по другим вопросам.
Соответствуют ли средства защиты прибора ожидаемым условиям агрессивной среды?
Например, обеспечивает ли производитель защиту мотора стиральной машины от попадания влаги?
Какие дефекты были выявлены в процессе экспертизы?

Важно! Приведённый список вопросов не исчерпывающий. Перед проведением экспертизы рекомендуется проконсультироваться с экспертом в случае возникновения дополнительных вопросов.

Основание для проведения экспертизы

Экспертиза проводится на основании:

договора с юридическим или физическим лицом;
судебного определения или постановления;
постановления дознавателя или следователя;
постановления налогового инспектора;
постановления нотариуса;
постановления дознавателя таможни;
в рамках государственных закупок.

Типы экспертиз

Единоличная — проводится одним экспертом.
Комиссионная — проводится группой экспертов одной специальности. Назначается при сложных случаях и повторном исследовании.
Комплексная — проводится с привлечением экспертов разных специальностей, для установления наиболее точных причин произошедшего.

Основные требования к эксперту

Чтобы гарантировать объективность исследования, эксперт обязан сохранять независимость от сторон, вовлечённых в спор. Если в ходе судебного процесса выявится предвзятость или необъективность эксперта, его участие будет прекращено, а заключение признано недопустимым доказательством по делу, затем будет назначена новая экспертиза.

Эксперт должен обладать высшим образованием в соответствующей области или пройти дополнительную подготовку по экспертной специальности.

Консультация эксперта

На предварительной консультации эксперт уточняет главную цель экспертизы, объясняет возможные выводы и используемые методики экспертизы, а также определяет в договоре объект экспертизы.

Все экспертизы проводятся с учетом принципов всесторонности, объективности и полноты исследований. Эксперты могут выявить недостатки в заключениях, подготовленных другими организациями, и составить критическую рецензию, выделяя методические и процессуальные ошибки в ходе выполнения экспертизы.

Проведение рецензирования

Если суд принял решение на основе необъективной и сомнительной экспертизы, можно заказать рецензирование.

Наши эксперты помогут выявить методические или процессуальные ошибки, если есть сомнения в достоверности выводов, сделанных другой организацией. Результатом станет подготовленное заключение в форме рецензии.

Всякая экспертиза проводится в соответствии с критериями всесторонности исследования, с использованием современных технологий и участием квалифицированных экспертов.